Se precisar trocar ou devolver uma peça, queremos que esse processo seja simples, transparente e respeitoso com você.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe acompanhará você durante todo o processo para que tudo aconteça da forma mais simples possível.
Nossa equipe verificará as informações e orientará sobre os próximos passos.
Após a aprovação, você receberá as orientações para devolução do produto.
Entre em contato pelos nossos canais informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o recebimento e conferência da peça, realizaremos a troca ou devolução conforme nossa política.
Antes de qualquer regra, queremos que você conheça a forma como pensamos.
Queremos que você faça sua escolha com segurança, sabendo que estaremos ao seu lado caso precise de suporte.
Cada solicitação é analisada individualmente por nossa equipe, buscando sempre a melhor solução para você.
Nossa política foi criada para garantir clareza, respeito e confiança em todas as etapas da sua experiência.
Informe aqui o prazo adotado pela Branca Boutique conforme a política comercial.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas dentro do prazo legal, desde que atendidas as condições previstas.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve estar sem sinais de uso, acompanhada das etiquetas originais e demais itens enviados.
Caso identifique qualquer defeito de fabricação, nossa equipe realizará a análise e orientará sobre o procedimento adequado.
Após a aprovação da devolução, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos previstos pelos meios de pagamento.
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a contar do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, os valores pagos são integralmente reembolsados.
Trocas por outro tamanho estão sujeitas à disponibilidade em estoque. Caso a peça desejada não esteja disponível, oferecemos a troca por outro produto ou a emissão de vale-compra.
Peças com defeito de fabricação são trocadas sem qualquer custo adicional para a cliente, incluindo o frete de envio e retorno.
A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, sem odores, sem alterações e com todas as etiquetas originais e itens que acompanhavam o pedido.
Peças adquiridas em promoção seguem a mesma política de trocas e devoluções, salvo indicação em contrário informada no momento da compra.
O estorno é realizado conforme o meio de pagamento utilizado. Compras no cartão de crédito são estornadas pela administradora; via Pix, o valor é devolvido na conta informada.
Quando aplicável, o vale-compra é emitido em nome da cliente, sem prazo de validade reduzido, e pode ser utilizado em qualquer produto do nosso catálogo.
Nas trocas por escolha da cliente, o frete de devolução é de responsabilidade da compradora. Em casos de defeito ou erro no envio, todos os custos são por nossa conta.
Peças com relato de defeito passam por análise da nossa equipe. Confirmado o defeito, procedemos com a troca ou devolução conforme sua preferência.
Após o recebimento e conferência da peça, a troca ou o reembolso é processado em até 7 dias úteis, respeitados os prazos das administradoras de pagamento.
Cabe à cliente conferir os dados do pedido e as condições da peça antes da devolução. Cabe à Branca Boutique conduzir cada solicitação com clareza, agilidade e respeito.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe orientará todos os passos.
